〇〇の電話営業のアルバイトで営業成績100人中1位を獲得したことです。30種類以上の商材を扱う電話営業に4年間尽力しています。目標は営業成績で1位を取ることでした。しかし、最初は一方通行型の押し売り営業をしており、成績は90位でした。課題は、傾聴せず提案ばかりを行っていた点と、商材知識の不足から質問に即答できなかった点だと考えました。そこで、2点の施策を行いました。1点目は、成績上位5名のトークから共通点を押さえ、ヒアリング項目を増やしました。また、購入履歴と契約期間から提案内容や商品を一人一人に合わせました。2点目は、即答できなかった質問の切り返しトークを、上司とロールプレイを行いながらその日中に作成しました。加えて、お客さまに購入した際のイメージを持ってもらうため、他ユーザーの評価をもとに提案を行いました。その結果、お客さまのニーズを反映させた提案ができるようになり、施策を始めてから2か月で成績が1位になりました。この経験から、お客さま目線で提案する大切さを学びました。